苏州东吴如何突破粉丝增长瓶颈？从危机到契机，读懂观众比赢球更重要

身为一名资深体育营销工作者，我目睹过太多俱乐部的兴衰沉浮，然而苏州东吴足球俱乐部友人李哲的经历，让我瞧见了体育领域的另一番景象。这篇文章不但记载了他怎样把一场危机转变为契机，还揭示了现代体育运营的关键奥秘——。读懂你的观众，比赢得比赛更重要你若也于体育管理范畴或者营销领域之中摸索探寻，这个故事大概能够给你带去一些启迪。

苏州东吴足球俱乐部如何突破粉丝增长瓶颈？

在2024年刚开始的那段还算得上春天的日子里，于苏州奥体中心的各类办公室当中，有个名叫李哲的人，正目光紧盯着电脑屏幕之上展示出来的粉丝数据图表，他的眉头紧紧地皱在了一起。他身为苏州东吴足球俱乐部专门负责市场方面事务的人员，此刻正面临着在其整个职业生涯里堪称最大的那种挑战，即使球队踢出来的比赛成绩呈现出稳定不断提升的态势，然而主场观看比赛的观众人数所占据的座位比率，却已经连续三个月出现了下降的情况，特别是年轻粉丝这个群体，数量极其稀少。

李哲苦笑着对我说，我们输给了短视频与游戏，当下的年轻人宁可在家中刷手机，也不愿意耗费两小时去观看一场球赛，那段时期，他团队筹备的各类赛前预告以及球员专访，阅读量持续下降。

转机源于一次意外的发觉，在三月底的时候，李哲无意间瞅见一份《当代中国孩子成长烦恼调查》，其中数据表明，把学业当作最大烦恼源头的受访孩子占比55.7%，并且有超过38.8%的孩子为同学间的关系而烦恼，更让他感到诧异的是，好多孩子因“性格内向，无法主动去交朋友”从而选择在线交流，69.0%的孩子以及家长觉得这是“朋友少”的主要缘由。

那本当属于最好社交流动空间的足球场啊！李哲于一瞬之间豁然有所悟。他由此而察觉到，俱乐部并非应当仅仅将目光聚焦于赛事自身，而是实则需要摇身一变成为能够把青春年少之人串联对接起来的社交关联纽带 。

苏州东吴足球俱乐部怎样打造青少年社交新场景？

李哲马上召集起团队，谋划了“绿茵交友计划”，他们并非只是单纯地去宣介赛事信息，而是围绕着足球塑造了一连串交际体验活动。

每到周二夜晚时分，苏州奥体中心那儿的训练场并非处于封闭状态，而是朝着年龄在14岁至18岁之间的青少年免费开放名为“足球社交夜”的活动项。在活动现场并非设置传统意义上的比赛内容，而是精心设计了那种需通过协作方可完成的足球类游戏。参与此项活动的人员借助抽签这种方式来组成队伍，以此保证每一个人都能够接触到新结识的朋友，。

“我们将‘来看比赛’的那种思维给打破了，进而创建出了‘来交朋友’的全新场景。”李哲向我进行告知。在活动开展的首个月份，参与的人数便已然超过了 600 人，许多原本腼腆的青少年在那种轻松的氛围当中逐渐学会了主动去交流。

更让人惊喜不已的是，这些参与的人员，不但自身来到了这里，而且还 bringing 了同学以及朋友。俱乐部趁着这个形势推出了“伙伴票”，用以鼓励青少年以结伴的方式去观看比赛。直至五月中旬的时候，主场进行比赛的青少年观众数量增长了两倍 。

苏州东吴足球俱乐部如何应对突发危机事件？

在李哲觉得所有状况都朝着正常轨迹发展之际，一场意外来临，并对俱乐部的应变能力展开了考验，在七月的某一个傍晚时分，苏州突然毫无预兆地降下了暴雨，马上正要开赛的主场草坪出现了严重的积水现象。

工作人员心急火燎地发问：“此次比赛究竟是取消掉，还是予以延期呢？”李哲却是瞅见了其中蕴含的机会，紧接着说道：“马上着手启动实时快讯方案，要把这危机给转变为有价值的内容！”。

第一时间，俱乐部官网发布了现场视频，社交媒体账号也发布了现场视频，并且坦诚说明了情况。与此同时，他们组织了留在现场的球员，与球迷进行互动，把取消的比赛变成了一场独特的“球迷见面会”。还要说的是，李哲亲自上阵，在抖音进行直播，解答球迷疑问 。

这起意外的处理办法，使我忆起香港大埔火灾里各部门的高效协同合作。虽说事件性质不一样，然而面对危机时的透明沟通以及快速反应一样关键。香港警方于火灾发生后马上设立指挥中心，动员超1000名警务人员去协调疏散救援工作；消防处总共调派200多架消防车辆和约100架救护车辆呢，一共出动了1200多名消防及救护人员——这般全面的响应机制，给了李哲极大启发。

实时快讯型其沟通策略收获了超乎设想的效果，那场直播反倒吸引了比平时比赛多三倍的在线观看量，俱乐部社交账号在一天之内涨粉五千余人 。

苏州东吴足球俱乐部怎样用赛事实录提升粉丝黏性？

历经了那场暴雨事件，李哲所带领的团队愈发坚决地认定了内容创新的方向，随后他们着手展开制作 。赛事实录型系列短视频名为《东吴更衣室》，它切实记录下了如下过程，即球员在赛前进行准备的过程，球员在中场进行调整的过程，以及球员在赛后进行复盘的过程。

那些视频不存在丝毫华丽的剪辑，然而却呈现出了球员最为真实的状态，老将怎样引领年轻球员去调整心态，教练怎样依据具体情况布置战术，甚至球员们在赛前以及赛后的玩笑逗趣，都变成了内容的一部分。

李哲发现，观众不再单单仅是看比赛，而是摇身一变成了球队的一部分，当粉丝知悉了球员背后的故事情节，他们对球队的情感关联显著加深，一条记载替补球员于训练之后加练射门的视频，出人意料地收获了200多万播放量。

在这同一时间，李哲一直留意关注着其他领域里的危机处理案例，从这里获得经验 。当他亲眼目睹到香港宏福苑火灾之时，看到有关部门运用设立针对不同部门给予援助的站点、开放临时用来庇护人们的中心、提供有助于平复情绪的支持等多方面措施去应对这场灾难，他越发更加确定相信 ：真正意义上的危机管理呢，是要构建创立起一套能够迅速快速做出反应、从多个维度方面给予支持扶助的系统 。

苏州东吴足球俱乐部的深度解读型内容为何能破圈？

到2024年秋季，李哲团队开始尝试深度解读型内容，从足球战术分析延伸到青少年成长话题。

他们依据《当代中国孩子成长烦恼调查》的数据，搞出了一系列专题内容。有一期探讨的是“为什么足球场能够解决掉孩子百分之六十九点零的社交方面的烦恼”，从科学层面剖析团队运动怎样助力内向的青少年树立自信。还有一期针对调查所发现的所谓亲子沟通方面的问题做出回应，数据表明，百分之三十八点八的孩子抱怨“爸妈老是把我跟别人家的孩子作比较”，俱乐部请来了球员的父母，让他们讲讲自己是如何支持孩子去追逐足球梦想的。

这些内容于体育自身之上实现了超越，触动了更为广泛的社会话题之物。一篇针对“当代孩子烦恼”展开探讨的文章出现，并且进而在家长群里广泛流传开来，为俱乐部带来了数量众多的家庭观众。

李哲跟我讲了一个细节，有一位母亲专门去感谢俱乐部，在参加活动以后，她儿子不但结识到了好朋友，并且整个人都显得开朗起来了。那位母亲讲，“你们达成了我们家长没办法达成的事”，“我儿子最终寻觅到了学习的楷模” 。

苏州东吴足球俱乐部的粉丝互动体系有什么独特价值？

如今，苏州东吴足球俱乐部已经建立了一套完整的粉丝互动型运营的体系，每一场主场举行的赛事，都专门设置了“青少年互动区”，是由球员依照顺序轮流去担当实施着指导任务的导师角色，在向青少年指导足球相关技巧的这个过程当中，同时还会去分享自身成长历程方面的经历 。

俱乐部的社交媒体平台，不再只是进行单向的信息发布，转而变成了双向的交流社区，粉丝能够提出对球队的建议，甚至还能够参与某些非核心决策的投票，比如下一场比赛，最佳球员的评选方式，或者客场球衣的设计元素选择。

“我们已不再单纯是一间足球俱乐部，而是一个借由足球作为联结纽带的社区平台。”李哲这般总结道。今年十月，俱乐部会员数量冲破了历史记载的数值上限。其中，年龄处于18岁至25岁区间的年轻会员所占比例达到了43%。

回溯这段转变进程，李哲颇为感慨地讲：“弄明白你的观众，比获取比赛胜利更为关键。当你清楚他们因何而烦闷，因何而愉悦，因何而选定你，你便知晓该如何前行了。”。

从经历对空座时的焦虑，再到着手构建洋溢活力的足球社区，李哲与苏州东吴足球俱乐部间所发生之事证实了这样一条道理：于这个注意力难寻的时代里，真正的增长源自深度的情感关联以及价值塑造。

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