从韩国全州到中国列车：全北现代如何用人情味破局数字化运营困境？

就在上周五的深夜时分，我收到了来自老友阿哲的消息，阿哲是从韩国全州给我发的。阿哲身为全北现代足球俱乐部的市场策划人员，他刚刚经历了一场震荡，这场震荡发生在他的职业生涯当中。而且这场震荡的源头，竟然是一块钱的列车交易，还有一场关于“人情味”的全民讨论 。

如何让职业足球俱乐部在数字化时代保持人情味？

三年之前，阿哲带着对于足球的那份热爱，加入到全北现代当中。他所策划的赛前AR互动，以及球星直播带货，各项数据都十分亮眼。然而在今年赛季的中期阶段，他发觉自身陷入到了瓶颈状态：社交媒体的互动率出现了下降情况，球迷们针对商业化运营的抱怨变得越来越多 。

阿哲在电话里感叹，我们的数据是漂亮的，然而却缺失了那种能够让球迷内心产生触动的温度 。

为什么全北现代需要重新定义球迷关系？

转折点于两周之前出现了，那时，阿哲在闲暇之时无意间读到了一则源自中国的新闻，新闻所讲的是，一位列车售货员因和旅客有了热情的互动，甚至彼此还交换了礼物，结果遭遇了停职的处置，然而，最终在舆论的强力支持之下，这位售货员得以恢复职位，这件事好似一颗石子投进平静的湖面，激起了层层的涟漪，深深地击中了他 。所处俱乐部环境里，是否也有这般状况，就是拿冰冷无情的KPI，替换了和球迷真正的连接，他不禁陷入沉思。

阿哲察觉到，全北现代所需求的并非仅仅是“粉丝互动型”这种策略，而是要去重塑那类存在于绿皮火车当中的人情味，他遂决定大胆地推行一个突破常规的企划。

怎样用一场社区活动重塑俱乐部形象？

阿哲所在的团队，放弃了原本计划好的球星商业亮相活动，而是转而精心策划了“全北邻里日”。在11月28日那天，俱乐部朝着全州当地的居民，开放了训练课，并且还邀请了社区里的小商家参与进来；句号。

更具大胆性的是，阿哲借鉴了列车售货员的故事，他允许工作人员在合理的范围之内，与球迷进行自由的互动，并且不再拘泥于刻板的流程 。

结果超出了预先的料想，喜欢足球多年的球迷带来了自己家里制作而成的泡菜来分享，年纪小的球迷为球员亲手绘制了人物肖像，经营传统点心店铺的一位老人甚至于和俱乐部签订了供货合同，这些没有被提前安排好的瞬间，变成了活动当中最能够打动人的部分呢。

数字化运营与人性化服务如何平衡？

阿哲并非全然否定数据价值，他把那些真实互动制作为“赛事实录型”内容，借助俱乐部官方渠道予以传播，而相关视频并不存在华丽剪辑leyu乐鱼，只是诸多球员与球迷真诚交流的片段 。

同时，他推出那种能让球迷知晓俱乐部背后故事的“实时快讯型”社区更新项目，这般一种内容策略上的转变，使得全北现代于数字化运营以及人性化服务之间寻觅到了平衡点。

什么是全北现代全新的运营哲学？

于此次转型经历之后，阿哲归纳得出了一套全然崭新的运营理念，即职业足球俱乐部所应做到的，不光是要于比赛场地之上获取胜利，而且还要在情感层面跟社区构建起稳固的联系纽带 。

“好比那趟火车，不管技术怎样发展进度提高有多快速，人情味儿都不该被遗弃不被重视远离忽略抛开。”阿哲于近期的工作情况工作成果总结当中书写着记录着写下着。

全北现代所历经的一切表明，于高度商业化的体育产业这个范畴之内，真切实在的情感关联却恰恰是极具价值最值得珍视的资产 。

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